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“Moins cher que ce que j’utilisais et bien plus simple à prendre en main. Je n’avais jamais vu des données de mots-clés présentées de façon aussi visuelle, surtout les clusters thématiques, ce qui rendait le tout facile à comprendre.”
À quoi sert un rapport client, et pourquoi la plupart échouent
La plupart des rapports SEO d'agence sont longs, automatisés et non lus. Ils échouent pour la même raison : ils rendent compte d'une activité à un lecteur qui cherche à juger des résultats, et ce n'est pas le même document.
La question que chaque client se pose vraiment
Trois choses, dans l'ordre. Est-ce que ça marche ? Qu'avez-vous fait ? Que se passe-t-il ensuite ?
Un export de quarante pages avec toutes les métriques ne répond à aucune. Il renvoie le travail d'analyse à la personne qui vous paie pour le faire, et un client qui ne trouve pas la réponse en conclut qu'il n'y en a pas.
Ce qu'il doit contenir
Un verdict, dès le premier paragraphe. Mieux, moins bien ou stable, et pourquoi. Écrit par une personne. C'est la seule section que beaucoup de clients liront, donc l'enterrer vous coûte le rapport entier.
Les résultats avant l'activité. Du trafic qui convertit, des leads, du chiffre d'affaires là où vous pouvez l'attribuer. Les positions et les impressions sont des preuves à l'appui, pas le titre, car un client ne peut pas encaisser une position.
Du contexte pour chaque chiffre. Une hausse de 12 % ne veut rien dire sans le mois dernier, l'année dernière et la saisonnalité. La comparaison d'une année sur l'autre détecte la saisonnalité que la comparaison mois par mois rate complètement.
Ce que vous avez fait, relié à ce qui a bougé. Pas une liste de tâches. Le lien entre les deux est l'argument en faveur de votre contrat.
La suite, et ce dont vous avez besoin. Le travail SEO s'enlise souvent sur des dépendances côté client. Les nommer par écrit, chaque mois, est la façon dont elles finissent par être levées.
La partie honnête
Rapportez aussi les mauvais mois. Un rapport qui ne montre que des progrès est soit malhonnête, soit sélectif dans ses métriques, et les clients le voient. Expliquer une baisse et ce que vous faites pour y remédier inspire plus confiance qu'un graphique qui monte toujours, car cela montre que vous surveillez au lieu d'automatiser.
La régularité compte plus que la fréquence. Les mêmes métriques, la même mise en page, la même date chaque mois : le client sait où regarder et peut comparer d'un mois à l'autre sans relire la structure.
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Pour aller plus loin
Le reporting est le point de rencontre entre le SEO et tous ceux qui n'en font pas. Reporting et agences explique à quoi un rapport client doit répondre, et Mesurer les progrès explique quelles étapes prédisent vraiment quelque chose.
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Questions fréquentes
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