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“Más barato que lo que usaba y mucho más fácil de manejar. Nunca había visto los datos de palabras clave presentados de forma tan visual, sobre todo los clusters de temas, y eso hizo que todo fuera fácil de entender.”
Para qué sirve un informe de cliente y por qué la mayoría fallan
La mayoría de los informes SEO de las agencias son largos, automáticos y nadie los lee. Fallan por el mismo motivo: informan de actividad a un lector que quiere juzgar resultados, y no son el mismo documento.
La pregunta que todo cliente se hace en realidad
Tres cosas, por orden. ¿Está funcionando? ¿Qué has hecho? ¿Qué pasa ahora?
Una exportación de cuarenta páginas con todas las métricas no responde a ninguna. Devuelve el trabajo de análisis a quien te paga por hacerlo, y un cliente que no encuentra la respuesta concluye que no la hay.
Qué debe incluir
Un veredicto, en el primer párrafo. Mejor, peor o igual, y por qué. Escrito por una persona. Es la única sección que muchos clientes leerán, así que enterrarla te cuesta el informe entero.
Resultados antes que actividad. Tráfico que convierte, leads, ingresos donde puedas atribuirlos. Las posiciones y las impresiones son pruebas de apoyo, no el titular, porque un cliente no puede ingresar una posición en el banco.
Contexto para cada cifra. Una subida del 12 % no significa nada sin el mes anterior, el año anterior y el patrón estacional. La comparación interanual detecta la estacionalidad que la comparación mensual pasa por alto por completo.
Lo que hiciste, unido a lo que se movió. No una lista de tareas. El vínculo entre ambas cosas es el argumento para tu iguala.
Qué viene después y qué necesitas. Gran parte del trabajo SEO se atasca en dependencias del lado del cliente. Nombrarlas por escrito, cada mes, es la forma de que acaben haciéndose.
La parte honesta
Informa también de los meses malos. Un informe que solo muestra mejoras es deshonesto o elige las métricas a conveniencia, y los clientes lo notan. Explicar una caída y qué haces al respecto genera más confianza que un gráfico que siempre sube, porque demuestra que estás pendiente en vez de automatizar.
La constancia importa más que la frecuencia. Las mismas métricas, el mismo formato, la misma fecha cada mes: así el cliente sabe dónde mirar y puede comparar entre meses sin releer la estructura.
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Para seguir leyendo
El informe es donde el SEO se encuentra con todos los que no hacen SEO. Informes y agencias explica qué tiene que responder un informe de cliente, y Medir el progreso explica qué hitos predicen algo de verdad.
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